W sytuacjach kryzysowych liczy się każda sekunda. Gdy czyjeś życie jest zagrożone nie ma czasu na szukanie numeru telefonu alarmowego. Dlatego Unia Europejska postanowiła wprowadzić wspólny dla wszystkich państw członkowskich numer alarmowy. Można pod niego zadzwonić zarówno w przypadku pożaru domu w Hiszpanii, jak i w razie wypadku drogowego w Polsce. 11 lutego obchodziliśmy europejski dzień numeru 112.

Z naszego święta najbardziej zadowolone były dzieci zwiedzające tutejszą komendę. W tym dniu gościliśmy kilkanaście osób które w rzeczywistości chciały się  zapoznać się z działaniem numeru ratującego życie.

Kilka rad jak z numeru 112 korzystać.

Pod 112 powinniśmy wiec dzwonić wtedy, gdy nie wiemy, które służby powinny przyjechać na miejsce zdarzenia. Tymczasem, centrala 112 zamiast być centrum zarządzania służb ratunkowych, stała się centralą telefoniczną. Wielu ludzi nie wie, po co jest numer 112 i korzysta z niego jak z informacji telefonicznej. Nie każdy także wie, że dyspozytorzy najczęściej nie mogą wysłać na miejsce karetki pogotowia, czy patrolu policji. Mogą jedynie przełączyć dzwoniącego pod konkretny numer alarmowy. Między innymi stąd biorą się częste problemy z połączeniem ze 112 oraz długie oczekiwanie na przekierowanie rozmowy do policji bądź pogotowia. Ponadto  KP PSP w Ostrowcu Św. posiada tylko jedno łącze telefoniczne ISDN przystosowane dla numeru 112 o przepustowości dwóch wywołań, skutkuje to tym iż możemy w jednym momencie przyjąć tylko dwa telefony  trzeci jest już blokowany. Natomiast trudno się dziwić, że mieszkańcy powiatu ostrowieckiego w sytuacjach zagrożenia wybierają właśnie numer 112, wspólny numer ratunkowy daje mieszkańcom przeświadczenie, że otrzymają pełną i szybką pomoc. Tymczasem niewłaściwe korzystanie z linii 112 bardzo często ją blokuje. Nadal, o czym trzeba pamiętać funkcjonują dotychczasowe numery alarmowe Policja 997, Pogotowie Ratunkowe 999 i Straż Pożarna 998. 

Jak dzwonić na "112"
Czyli co należy robić krok po kroku od momentu wybrania numeru 112:
-    miejsce rozmowy powinno znajdować się w pobliżu miejsca zdarzenia i pozwalać na przeprowadzenie spokojnej rozmowy z operatorem (bez zakłóceń),
-    jeśli to możliwe, połączenie z operatorem numeru 112 powinno być wykonane przez osobę znajdującą się bezpośrednio w miejscu zagrożenia lub inną osobą będącą świadkiem danego zdarzenia,
-    należy czekać cierpliwie do momentu zgłoszenia się operatora, nie odkładać słuchawki do czasu, gdy połączenie nie zostanie podjęte (połączenie jest bezpłatne, więc nie generuje kosztów dla zgłaszającego zdarzenie),
-    przedstawić się z imienia i nazwiska, krótko opisać zdarzenie lub sytuację, której było się świadkiem w celu wezwania przez operatora PSK właściwej służby,
-    wskazać miejsce przebywania/adresu, w którym miało miejsce zdarzenie lub sytuacja; jeśli to możliwe wskazać najszybszą drogę dojazdu do miejsca zdarzenia,
-    udzielać dodatkowych informacji na zadawane przez operatora pytania,
-    wykonywać polecenia/instrukcje przekazywane przez operatora,
-    nie rozłączać się do czasu wyraźnego polecenia operatora z uwagi na konieczność przekazania najważniejszych informacji o zdarzeniu,
-    jeśli sytuacja nagle się zmieni lub pogorszy, należy szybko o tym powiadomić operatora numeru 112,
-    należy starać się o chwilowe nie korzystanie z telefonu, z którego dokonywano zgłoszenia na wypadek, gdyby operator próbował skontaktować się ponownie w celu     weryfikacji informacji lub udzielenia innych dodatkowych informacji.
Co robi operator odbierający połączenie na numer alarmowy 112?
-    zapyta o rodzaj zdarzenia, miejsce zdarzenia,
-    wstępnie dokona oceny sytuacji i dokona weryfikacji, która służba powinna być skierowana do miejsca zdarzenia,
-    poinformuje o rodzaju zdarzenia właściwe służby ratunkowe najbliższe miejscu zdarzenia, dlatego tak istotne jest jak najbardziej precyzyjne wskazanie miejsca lokalizacji,
-    jeśli zajdzie taka potrzeba, operator może połączyć osobę zgłaszającą zdarzenie bezpośrednio z dyspozytorem danej służby np.: z dyspozytorem medycznym.